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百万豪车成“问题车”?车主、4S店各执一词,谁

发布时间:2019/05/31 丨 文章来源:杨杨 丨 浏览次数:

130多万购的豪车,使用中频出问题

“出于商务活动需要,我们于2016年底赶到南通开发区南通润之意汽车销售服务有限公司,花费130多万元,购买一辆黑色玛莎拉蒂轿车。”昨日下午,南通市民马先生向我们介绍说,“买玛莎拉蒂,我们看中的就是它的品牌形象,还有实力和水准。”

在中国市场,玛莎拉蒂这一品牌豪车拥有一定的市场份额,特别受到年轻人青睐。

“买回这辆心仪的玛莎拉蒂后,应该说,初期的表现还不错。”马先生说,“买车后,在驾车途中,车子于2017年出了一起小事故,我们就把车辆送到玛莎拉蒂4S店进行了常规修理。没想到,后来就发现这辆车存在一系列的问题,最突出的就是涡轮增压设备漏油,还有四个轮子‘啃胎’的现象。内行人士告诉我们,像涡轮增压设备漏油这样的问题,应该是车辆本身存在的质量问题,属于‘先天隐患’。为此,我们多次与商家进行交涉。但是,得到的答复和处理的结果,始终不尽如人意。店方只是表示先按流程更换有关油管和螺丝,这能解决问题吗?无奈之下,我们向市政府公共服务中心12345服务热线进行投诉,依法维权。”

职能部门介入,双方观点分歧较大

接到马先生提交的针对“玛莎拉蒂质量问题”投诉后,12345政府热线工作人员极为重视,迅速向南通市场监督管理局予以通报。

市场监督管理局竹行分局工作人员了解相关情况后,迅速介入并及时展开调查处理工作。

调查中,玛莎拉蒂4S店工作人员认为:投诉人马先生所购车辆于2017年8月发生事故后,已将其车辆的四只轮胎全部更换,并在拍照验车后提车;至于涡轮漏油问题,4S店愿意为马先生免费更换油管或密封。而定位不准问题,4S店也愿意为马先生进行检查处理。但是,马先生要求4S店免费更换轮胎一事,店方认为轮胎异常磨损是其不当驾驶导致,应有偿更换。

而马先生对玛莎拉蒂4S店的说法不予认同。他表示:涡轮漏油问题出在涡轮增压设备里边,且轮胎异常磨损因定位不准导致。据此,他要求店方解决因定位不准导致的“啃胎”异常现象;同样,涡轮漏油问题应从根本上解决,而不是简单以更换油管和密封方式处置。

“这辆玛莎拉蒂目前已跑了5万多公里。当初,4S店承诺为这辆车做四轮定位。可是,十分蹊跷的是,事后4S店却提供不出当时做四位定位的相关数据;包括派工单等一应手续,车辆维修档案都没有一点点的显示。”马先生说,“这不明摆着在忽悠人吗?”

店方表示,仍在和客户进一步协商

在我们采访的过程中,马先生向我们出示了一份由玛莎拉蒂4S店于2017年10月23日出具的一份《情况说明》。内容如下:“车辆事故出厂后一个月左右,出现四条轮胎同时异常磨损现象,该车在事故前刚做常规保养,基本排除保养检查不仔细,因此问题原因集中在事故以后定位数据变化上,两后轮已更换新胎,在我公司互换试驾两前轮胎,观祭轮胎磨损情况,如果胎面磨损正常,一个月后给予更换两前轮新轮胎,并可定期检查四轮定位数据,四轮定位不另收费。轮胎偏磨、四轮定位数据变化、外界不确定因素等等,都有可能导致四轮定位数据变化,此说明只限南通润之意玛莎拉蒂售后。”

马先生接着向我们介绍:“这分情况说明中店方所列出的问题,事实上,在维修后仍然存在,涡轮增压设备漏油和四轮‘啃胎’问题,到目前为止一样也没有得到切实解决。试问,这样的豪车,开在路上能让人放心吗?如果在高速公路上行驶时,突然出现因跑偏带来的意外事故,谁来替我们负责呢?所以,我们认为4S店没有拿出解决问题的足够诚意。”

昨日上午,在市场监督管理局竹行分局工作人员见证下,双方分歧依旧,再次调解未果。当日下午,我们采访了南通润之意汽车销售服务有限公司玛莎拉蒂工作人员,一位值班人员请示一位符姓客户经理后,对我们答复说:“目前公司方面仍在和客户进一步协商处理。” 记者周朝晖


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